Política de Reembolso y Cancelación

Última actualización: 28 de octubre de 2025
Titular del sitio: Centro Terapéutico Neuro Aprendizaje
Dominio: https://neuroaprendizaje.scom.cc
Correo de contacto: [email protected]
Dirección: Edificio “La Fuente”, Piso 2, Oficina 1 — Calle Reyes Ortiz, El Prado, La Paz, Bolivia.

1. Objeto de esta política

La presente Política de Reembolso y Cancelación regula las condiciones bajo las cuales los usuarios y clientes del Centro Terapéutico Neuro Aprendizaje (en adelante, “el Centro”) pueden solicitar reembolsos, devoluciones o cancelaciones de los servicios contratados, ya sean cursos, capacitaciones, licencias o asesorías.

El objetivo es garantizar claridad, equidad y transparencia en los procesos administrativos y comerciales del Centro.

2. Servicios cubiertos por esta política

Esta política aplica a los siguientes servicios:

Cursos presenciales o virtuales (en vivo o on-demand).
Capacitaciones institucionales o cerradas.
Asesorías, consultorías o servicios profesionales.
Licencias tecnológicas o acceso a agentes de inteligencia artificial.

3. Solicitud de cancelación

El cliente podrá solicitar la cancelación de su inscripción o servicio contratado enviando una notificación formal al correo
📧 [email protected]
indicando: nombre completo, nombre del curso o servicio, y motivo de cancelación.

La solicitud se considerará recibida a partir del momento en que el Centro confirme por escrito su recepción.

4. Plazos y condiciones para reembolsos

4.1. Cursos presenciales o virtuales en vivo

Si el cliente cancela su participación con al menos 72 horas de anticipación al inicio del curso, podrá solicitar un reembolso del 80% del monto pagado.
Si la cancelación se realiza dentro de las 72 horas previas al inicio, no se realizará reembolso, pero el cliente podrá trasladar su inscripción a otra fecha o curso sin costo adicional.
Una vez iniciado el curso, no se efectuarán reembolsos por ningún motivo.

4.2. Cursos o capacitaciones on-demand (grabadas)

Debido a la naturaleza digital del contenido, no se otorgan reembolsos una vez otorgado el acceso o entregado el material.
En caso de problemas técnicos atribuibles al Centro, se ofrecerá una solución técnica o reposición del acceso, según corresponda.

4.3. Servicios o asesorías profesionales

Si el cliente cancela con al menos 48 horas de anticipación a la sesión programada, podrá reprogramar sin penalidad.
Las cancelaciones con menos de 48 horas de anticipación se considerarán como sesión realizada y no serán reembolsables.

4.4. Licencias o servicios institucionales

En licencias de uso o servicios contratados por períodos determinados (mensuales, semestrales o anuales), no se admitirán reembolsos parciales por tiempo no utilizado.
En caso de error de facturación o cobro duplicado, el Centro gestionará la devolución total del importe dentro de los 10 días hábiles siguientes a la confirmación del error.

5. Cancelaciones por parte del Centro

El Centro se reserva el derecho de cancelar o reprogramar un curso o servicio por causas de fuerza mayor, falta de quorum mínimo o razones operativas justificadas.

En tales casos, el cliente podrá optar entre:

Mantener su inscripción para la nueva fecha reprogramada, o
Solicitar el reembolso total del importe pagado.

El reembolso se procesará dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles.

6. Procedimiento para reembolso

Para solicitar un reembolso, el cliente deberá:

Enviar su solicitud a [email protected].
Indicar nombre completo, número de comprobante o factura, servicio contratado y motivo del reembolso.
Proporcionar datos bancarios o medio de pago utilizado para el reembolso.

Una vez verificada la solicitud, el Centro procesará la devolución conforme a las condiciones establecidas en esta política.

7. Casos no reembolsables

No se realizarán reembolsos cuando:

El cliente no asista o abandone voluntariamente el curso o programa.
El acceso a contenidos digitales ya haya sido otorgado.
La solicitud se realice fuera de los plazos establecidos.
El incumplimiento sea atribuible al cliente o a terceros ajenos al Centro.

8. Comunicación y atención de casos especiales

El Centro podrá, a su exclusivo criterio, evaluar casos excepcionales que no se ajusten a las reglas anteriores, siempre en un marco de equidad y buena fe.
Toda comunicación deberá realizarse exclusivamente por correo electrónico institucional.

9. Actualización de esta política

El Centro se reserva el derecho de modificar los términos de esta política en cualquier momento.
Las versiones vigentes estarán disponibles en
👉 https://neuroaprendizaje.scom.cc/reembolsos-cancelaciones.

10. Contacto

Para consultas o solicitudes relacionadas con reembolsos o cancelaciones:
📧 [email protected]
📍 Edificio “La Fuente”, Piso 2, Oficina 1 — Calle Reyes Ortiz, El Prado, La Paz, Bolivia.